Carte di credito Mastercard, il servizio di assistenza

Un problema che si può presentare in qualsiasi momento e sicuramente il più temuto quando ci troviamo in viaggio lontano dai comfort di casa nostra: che cosa fare nel caso in cui smarriamo la nostra carta di credito.

Mastercard ci ha pensato bene istituendo un servizio di assistenza attivo in qualsiasi momento. Si tratta di MasterCard Global Service, a cui ci si può rivolgere sia in caso di smarrimento del codice segreto che in quello di smarrimento della carta Mastercard.

È attivo 24 ore su 24 il numero dell’Ufficio Blocchi della banca, al quale telefonare per impedire l’utilizzo illecito della carta smarrita, bloccandola immediatamente. Entro 48 ore l’operazione deve essere completata sporgendo denuncia di smarrimento presso le autorità competenti e inviandone copia alla banca.

Particolarmente utile è il servizio di assistenza, attivo anche dall’estero 365 giorni all’anno. Fuori dall’Italia si può ricorrere a questo servizio per risolvere problemi relativi al blocco della carta, alla sostituzione della carta e all’anticipo di contante per i casi di emergenza. Si possono consultare anche i numeri verdi del circuito Mastercard, presenti negli elenchi telefonici dei diversi paesi.

Per l’Italia invece ci si può rivolgere direttamente al servizio clienti della propria banca, che informerà il cliente sulle limitazioni di responsabilità per le operazioni effettuate prima del blocco della carta; la responsabilità per usi illeciti decade dal momento in cui viene effettuata la segnalazione di furto o smarrimento.